A finales de agosto de 2024, tras el furor desatado por la moda de ligar en los supermercados de 19:00 a 20:00 horas con una piña invertida en el carrito, comenzaron a multiplicarse en redes sociales las quejas y las voces críticas. Empleados de tienda, reponedores y clientes habituales alzaron la voz denunciando pasillos colapsados por curiosos grabando con el móvil, fruta dañada o abandonada en estanterías incorrectas y un ambiente de circo que dificultaba la compra cotidiana. Para cualquier marca o negocio, este episodio ofrece un caso de estudio demoledor sobre los efectos colaterales de la viralidad descontrolada. Es innegable que la tendencia regaló una notoriedad mediática colosal y gratuita a las cadenas implicadas; sin embargo, cuando el ruido digital trasciende la pantalla y entorpece la operativa física real del negocio, se produce una fricción directa que deteriora la experiencia del cliente fiel y satura a la plantilla que está en primera línea.

La lección estratégica para cualquier comercio o gestor de marketing es evidente: la notoriedad nunca debe conseguirse a costa de la operativa básica del servicio. Celebrar un fenómeno social en redes es legítimo y recomendable, pero siempre acompañándolo de medidas de apoyo al equipo humano de la tienda y garantizando que el usuario que acude a comprar con prisas tras su jornada laboral no sienta que su tiempo es secuestrado por una horda de creadores de contenido.

El mejor marketing es el que atrae miradas sin romper la armonía del espacio donde se genera el negocio real.

¿Pensáis que a las marcas les compensó esta fiebre viral o que el impacto operativo negativo pesó más que la publicidad gratuita?

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