Cuando se habla de gestión de redes sociales que marca tendencia, el equipo de Lidl España sale casi siempre a relucir. Sus publicaciones y respuestas rápidas son un ejemplo de cómo una gran cadena puede sonar cercana, fresca y humana en un entorno saturado de mensajes corporativos aburridos. Lidl tiene un equipo de CM brutal. 🤣

Para cualquier pyme este caso importa porque rompe un mito: el de que vender productos cotidianos tiene que ser monótono. Lidl demuestra que no compites solo con los precios de la competencia, sino con el aburrimiento de los feeds de tus seguidores. Si consigues que alguien se detenga a sonreír con tu publicación, has ganado la batalla más difícil en redes: la atención.

La lección práctica es perder el miedo a humanizar la comunicación. Un buen community management no consiste en publicar ofertas en frío todos los días ni en hablar como un manual de empresa. Consiste en escuchar la conversación de la calle, subirse rápido a las tendencias y responder como lo haría una persona simpática detrás del mostrador. Marca unas líneas rojas claras sobre qué temas no tocar y, dentro de ese margen, deja que quien lleva tus redes sea espontáneo.

La cercanía genera empatía, la empatía construye recuerdo de marca y ese recuerdo es lo que hace que el cliente te elija cuando llega el momento de comprar.

¿Seguís a Lidl en redes? ¿Hasta qué punto creéis que una pyme puede arriesgar con el humor?

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