Un robot intenta atacar a un cliente en una tienda de tecnología en Rusia. Así se ha compartido este vídeo viral, en el que la máquina se comporta de forma anómala y parece lanzarse contra una persona. Sea un fallo de programación, un problema de sensores o una mala interpretación de las imágenes, el incidente pone sobre la mesa los retos de meter robots físicos en tiendas reales.

Para los profesionales del retail y del marketing experiencial, el caso es muy aleccionador. Poner un robot recepcionista o un dispositivo autónomo en una tienda es un reclamo formidable para generar notoriedad y atraer gente. Pero, a diferencia de un chatbot, donde un fallo se queda en una respuesta incoherente, en la robótica física un error puede poner en riesgo a los clientes y la reputación del negocio.

La lección para pymes y marcas es priorizar la seguridad sobre el espectáculo. Si vas a integrar tecnología avanzada en tu espacio, ya sean robots de asistencia, instalaciones mecánicas o pantallas interactivas, haz pruebas exhaustivas, define protocolos de parada de emergencia al alcance de los empleados, asegúrate de que el fabricante cumple las normas de seguridad y mantén siempre supervisión humana. La innovación solo suma a la marca cuando funciona de forma segura y mejora de verdad la experiencia del cliente.

La tecnología más puntera deja de ser un activo de marketing en el momento en que asusta a quien entra en tu negocio.

¿Pondríais robots de atención en vuestra tienda o en un evento? ¿Creéis que el público está preparado para tratar con máquinas en una tienda física?

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