Lanzar un sitio de comercio electrónico internacional requiere un mínimo de preparación. Descubra los puntos clave que debe tener en cuenta gracias a este artículo de Marketing Audiovisual.
Comercio electrónico, la clave en la venta del futuro
Para desarrollar su tienda en línea a nivel internacional, es necesario pasar por varias etapas: realizar previamente un análisis exhaustivo de los mercados de destino, evaluar los cambios técnicos y los recursos humanos que ello implica, traducir sus páginas de manera eficaz, pero también definir una estrategia de comunicación adaptada a los países de destino.
He aquí algunas recomendaciones interesantes para guiarle si quiere lanzar un proyecto de comercio electrónico en el extranjero:
1. Analizar el mercado en los países de destino
El primer paso esencial es realizar una investigación en profundidad sobre el país o los países a los que desea dirigirse. Será importante :
- Hacer un balance del mercado (¿en crecimiento, maduro o saturado?).
- Tener en cuenta los factores externos (análisis PESTEL).
- Identificar los hábitos de compra y las necesidades de los consumidores.
- Recopilar datos sobre sus competidores en el país objetivo.
2. Piense en todos los requisitos técnicos de un comercio
Antes de lanzar un sitio de comercio electrónico internacional, también hay que plantearse ciertas cuestiones técnicas:
¿Es mi plataforma de comercio electrónico adecuada para el uso internacional?
Es importante que su plataforma pueda gestionar varios idiomas, divisas o impuestos, y que disponga de las herramientas adecuadas para optimizar su SEO internacional.
¿Qué métodos de entrega voy a utilizar?
También es importante pensar en los métodos y políticas de entrega para garantizar la viabilidad del proyecto.
¿Cómo gestionar la arquitectura de mi sitio de comercio electrónico?
Puede ser interesante tener un sitio por idioma para que los motores de búsqueda lo referencien mejor (sólo hay que cambiar la extensión: .fr, .es, .co, .uk por ejemplo).
¿Cómo adaptar la interfaz de mi sitio a la cultura del país?
Sin duda tendrá necesidades en materia de UX y diseño si lanza su sitio a escala internacional, ya que los hábitos de navegación pueden diferir de un país a otro.
3. Elija una solución eficaz para traducir su sitio web
Otro punto clave es la traducción de sus páginas web. Si las páginas de sus productos están mal traducidas, corre el riesgo de perder clientes. Estas dos soluciones son acertadas para traducir su sitio de comercio electrónico: instale un plugin especializado en su CMS, como Weglot por ejemplo, o contrate a un traductor autónomo capaz de traducir su contenido a los idiomas deseados.
4. Planificar un servicio que atienda de forma internacional al cliente:
El servicio de atención al cliente es un aspecto clave que jamás conviene descuidar en el comercio electrónico. Debe ser capaz de responder a las solicitudes de sus clientes en los idiomas de los países en los que opera. Deberá poner en marcha los recursos necesarios para dar respuesta a los clientes (chat, correo electrónico, teléfono) y tratar rápidamente los posibles problemas. Recuerde mostrar sus puntos de contacto de forma visible en su sitio web, ya que es uno de los elementos que tranquiliza a los visitantes.
5. Establezca una verdadera estrategia de comunicación para el comercio
Por último, se recomienda planificar un plan de comunicación sólido para ganar visibilidad. Para cada país, puede ser interesante:
- Elaborar comunicados de prensa para anunciar el lanzamiento.
- Poner en marcha una estrategia internacional de contenidos (entradas de blog, vídeos, redes sociales, etc.).
- Crear campañas de emailing.
- Lanzar campañas de pago para ser visible en los motores de búsqueda.
- Estar presente en sitios locales de comparación de precios o marketplaces.
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